ข้อแนะนำการใช้บริการสำหรับผู้ดูแลระบบ สารบัญ การติดตั้ง MailCleaner ทำอย่างไรให้ Mail ขาเข้าส่งผ่าน MailCleaner ทำอย่างไรให้ Mail ขาออกส่งผ่าน MailCleaner การใช้ Firewall เพื่อเพิ่มความปลอดภัย การใช้งานระบบ Admin Console การขอรหัสผ่านสำหรับผู้ดูแลระบบ การตั้งค่าทั่วไป การตั้งค่า Whitelist/Blacklist การตั้งค่า Keyword การใช้งานระบบ Smart Admin Console ระบบแจ้งสแปมจากผู้ใช้ อีเมล์รายงานผลประจำวัน การแก้ไขปัญหาเบื้องต้น ทำอย่างไรเมื่อ User แจ้งว่าไม่ได้รับอีเมล์ ส่งเมล์ออกไม่ได้ ไม่สามารถขอรหัสผ่านเข้าสู่ระบบ Console ได้ การติดตั้ง MailCleaner 1. ทำอย่างไรให้ Mail ขาเข้าส่งผ่าน MailCleaner เมื่อ สบทร เปิดระบบให้ผู้ใช้บริการใช้งานแล้ว ผู้ใช้บริการจะต้องตั้งค่า Mail Exchanger(mx) ซึ่งอยู่ใน DNS Server ที่ดูแลโดเมนของผู้ใช้บริการอยู่ เพื่อให้จดหมายขาเข้า ถูกส่งผ่านเมล์คลีนเนอร์ ในกรณีที่ผู้ใช้บริการไม่ได้เป็นผู้ดูแล DNS Server ด้วยตนเอง กรุณาติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตที่ดูแลโดเมนของผู้ใช้บริการ ให้กำหนดค่าให้ ซึ่งมีรายละเอียดดังนี้ mydomain.com MX preference = 10, mail exchanger = mailcleaner1.gits.net.th mydomain.com MX preference = 20, mail exchanger = mailcleaner2.gits.net.th mydomain.com MX preference = 30, mail exchanger = mailcleaner3.gits.net.th mydomain.com MX preference = 40, mail exchanger = mailcleaner4.gits.net.th ในกรณีที่องค์กรของท่านมี DNS Server และเป็น Primary DNS ท่านจะต้อง แก้ไขการตั้งค่า DNS ด้วยตนเอง ตัวอย่างการตั้งค่า mx ของโดเมน mydomain.com ให้ผ่าน MailCleaner ; ; Zone file for mydonaim.com ; ; The full zone file ; $TTL 3D @ IN SOA mydonaim.com. admin.mydonaim.com. ( 200605151 ; serial, todays date + todays serial # 8H ; refresh, seconds 2H ; retry, seconds 4W ; expire, seconds 1D ) ; minimum, seconds ; NS ns ; Inet Address of name server MX 10 mailcleaner1.gits.net.th. ; 1th mail Exchanger MX 20 mailcleaner2.gits.net.th. ; 2nd mail Exchanger MX 30 mailcleaner3.gits.net.th. ; 3rd Exchanger MX 40 mailcleaner4.gits.net.th. ; 4th Exchanger ; localhost A 127.0.0.1 การตรวจสอบผลการตั้งค่า Mail ขาเข้า คุณสามารถตรวจสอบ ผลการตั้งค่าอีเมล์ขาเข้าได้ด้วยคำสั่ง nslookup ซึ่งเป็นคำสั่งที่มีทั้งใน Unix และ Windows 1. คลิกปุ่ม Start >Run... พิมพ์ cmd [Enter] 2. พิมพ์คสั่ง nslookup c:\>nslookup [Enter] 3. กำหนดชนิดข้อมูลที่ต้องการเป็น Mail Exchanger set type=mx[Enter] 4. พิมพ์ชื่อโดเมนของคุณ mydomain.com [Enter] 5. ตรวจสอบว่า mx ของโดเมน ชี้มาที่ MailCleaner หรือไม่ หากโดเมนของท่านมีการชี้ mx มาที่ MailCleaner เรียบร้อยแล้ว โปรแกรม nslookup จะรายงานรายละเอียดดังนี้ mydomain.com MX preference = 10, mail exchanger = mailcleaner1.gits.net.th mydomain.com MX preference = 20, mail exchanger = mailcleaner2.gits.net.th mydomain.com MX preference = 30, mail exchanger = mailcleaner3.gits.net.th mydomain.com MX preference = 40, mail exchanger = mailcleaner4.gits.net.th กลับด้านบน ทำอย่างไรให้ Mail ขาออกส่งผ่าน MailCleaner การตั้งค่าเมล์ขาออก จะต้องทำที่เมล์ Server ของผู้ใช้บริการ ซึ่งมีวิธีการแตกต่างกันไป ตามชนิดของ Mail Server ที่ผู้ใช้บริการใช้งาน โดยทั่วไป option นี้ มักจะอยู่ในชื่อ relay host หรือ smart host ซึ่ง เราได้เตรียมวิธีการตั้งค่าสำหรับ Mail Server ดังนี้ qmail sendmail postfix microsoft exchange lotus domino การติดตั้งเมล์ขาออก : สำหรับผู้ใช้บริการที่ใช้ qmail 1. สำเนาไฟล์ smtproutes (โดยทั่วไปจะอยู่ที่ /var/qmail/control/smtproutes) cd /var/qmail/control cp smtproutes smtproutes.old หมายเหตุ : ระบบของผู้ใช้บริการอาจไม่มีไฟล์นี้ ให้สร้างไฟล์ใหม่ได้เลย 2. เปิดไฟล์ smtproutes vi smtproutes 3. ดูว่ามีบรรทัดที่ขึ้นต้นด้วย ":" อยู่หรือไม่ ถ้ามี ให้เปลี่ยนชื่อโดเมนที่ต่อท้ายเครื่องหมาย ":" เป็น mailcleaner1.gits.net.th ถ้าไม่มี ให้เติม :mailcleaner1.gits.net.th ที่บรรทัดสุดท้ายของไฟล์ -----------------[smtproute]----------------------------------- :mailcleaner1.gits.net.th --------------------------------------------------------------------- 4. save file [hint:พิมพ์ :wq ในกรณีที่ใช้ vi] 5. restart qmail เพื่อโหลดคอนฟิกที่เซ็ตไว้ ด้วยคำสั่ง qmailctl reload [กลับด้านบน] การติดตั้งเมล์ขาออก : สำหรับผู้ใช้บริการที่ใช้ sendmail 1. สำเนาไฟล์ sendmail.cf (โดยทั่วไปจะอยู่ที่ /etc/mail/sendmail.cf) cd /etc/mail cp sendmail.cf sendmail.cf.orig 2. เปิดไฟล์ sendmail.cf vi sendmail.cf 3. ตั้งค่า Smart host เป็น "mailcleaner1.gits.net.th" [hint: ค้นหาคำว่า "DS" หรือ "relay host"] ---------------------------[sendmail.cf]-------------------------------------------- # "Smart" relay host (may be null) DSmailcleaner1.gits.net.th ------------------------------------------------------------------------------------------ 4. ทำการ save file [hint:พิมพ์ :wq ในกรณีที่ใช้ vi] 5. ทำการ restart sendmail เพื่อโหลดคอนฟิกที่เซ็ตไว้ ด้วยคำสั่ง kill -HUP [pid] ตัวอย่าง ------------------------------------------------------------------------------------------ # ps aux | grep sendmail <--- ใช้คำสั่งนี้เพื่อดู pid ของ sendmail smmsp 378 0.0 1.3 2996 2112 ?? Is 12:00AM 0:00.05 sendmail: Queue runner@00:30:00 for /v... root 3282 0.0 1.7 3124 2740 ?? Ss 1:31AM 0:00.18 sendmail: accepting connections (sendmail) root 3334 0.0 0.7 1484 1096 p1 RV 1:46AM 0:00.00 grep sendmail (csh) # kill -HUP 3282 <----- 3282 คือหมายเลข pid ของ sendmail ระบบของผู้ใช้บริการอาจใช้ pid อื่น ------------------------------------------------------------------------------------------ [กลับด้านบน] การติดตั้งเมล์ขาออก : สำหรับผู้ใช้บริการที่ใช้ postfix 1. สำเนาไฟล์ main.cf (โดยทั่วไปจะอยู่ที่ /etc/postfix/main.cf) cd /etc/postfix cp main.cf main.cf.orig 2. เปิดไฟล์ main.cf vi main.cf 3. ตั้งค่า relayhost เป็น "mailcleaner1.gits.net.th" [hint: ค้นหาคำว่า "relayhost"] -------------------------------[main.cf]---------------------------------------------- relayhost=mailcleaner1.gits.net.th ------------------------------------------------------------------------------------------ 4. save file [hint:พิมพ์ :wq ในกรณีที่ใช้ vi] 5. restart postfix เพื่อโหลดคอนฟิกที่เซ็ตไว้ ด้วยคำสั่ง postfix reload [กลับด้านบน] การติดตั้งเมล์ขาออก : สำหรับผู้ใช้บริการที่ใช้ Microsoft Exchange กรุณาทำตามเอกสาร ในลิงก์ข้างล่างนี้ โดยกำหนดค่า smart host เป็น mailcleaner1.gits.net.th เอกสารจาก Microsoft [กลับด้านบน] การติดตั้งเมล์ขาออก : สำหรับผู้ใช้บริการที่ใช้ Lotus Domino กรุณาทำตามเอกสาร ในลิงก์ข้างล่างนี้ โดยกำหนดค่า smart host เป็น mailcleaner1.gits.net.th เอกสารจาก IBM [กลับด้านบน] การใช้ Firewall เพื่อเพิ่มความปลอดภัย เมื่อท่านใช้บริการ MailCleaner อีเมล์ขาเข้าทั้งหมดจะถูกส่งผ่าน MailCleaner ทั้งหมด การติดต่อพอร์ต SMTP จากหมายเลขไอพีอื่นๆ จึงเป็นความผิดปกติ ที่อาจเป็นที่มาของอีเมล์ไม่พึงประสงค์ได้ ดังนั้นจึงควรตั้งค่า Firewall ให้ปฏิเสธการ เชื่อมต่อพอร์ต 25 จากหมายเลขไอพีอื่นๆ นอกเหนือจากไอพีของระบบ MailCleaner และไอพีที่ใช้งานภายในองค์กรของท่าน หมายเลขไอพีของ MailCleaner 164.115.2.138 164.115.2.140 164.115.2.179 164.115.2.180 ข้อควรระวัง : การปิดกั้นการเชื่อมต่อ ควรทำหลังจากการเซ็ต DNS ไม่ต่ำกว่า 1 วัน เนื่องจาก ในระบบการทำงานของ DNS จะต้องใช้เวลาในการส่งข้อมูลไปยัง DNS ต่างๆทั่วโลก และ DNS ส่วนใหญ่ที่ยังไม่มีการ อัพเดตข้อมูล ยังคงส่งเมล์ไปที่เซิฟเวอร์ของผู้ใช้บริการโดยตรงอยู่ [กลับด้านบน] การใช้งานระบบ Admin Console การขอรหัสผ่านสำหรับผู้ดูแลระบบ ผู้ใช้ทั่วไปและผู้ดูแลระบบสามารถขอรหัสผ่านสำหรับเข้าใช้งานระบบ Personal Console ได้ที่ หน้า ขอรหัสผ่าน โดยกรอกอีเมล์ของท่านลงในแบบฟอร์ม ระบบจะส่งรหัสผ่านไปให้ท่านทางอีเมล์ อีเมล์ที่ตรงกับอีเมล์ของผู้ดูแลระบบ ในใบสมัครใช้บริการ จะสามารถล็อคอินได้ทั้งระบบ Personal Console และ Admin Console [กลับด้านบน] การตั้งค่าทั่วไป ในหัวข้อการตั้งค่าทั่วไป ผู้ดูแลระบบจะพบรายละเอียดเกี่ยวกับการ เชือมต่อระบบและการจัดการกับอีเมล์ขยะ ที่มีผลทั้งโดเมน ซึ่งมีรายละเอียดดังนี้ การเชื่อมต่อระบบ ชื่อโดเมน - ชื่อโดเมนที่ใช้บริการ ที่ผู้ดูแลระบบกำลังบริหารจัดการ สถานะการเซ็ตเมล์ขาเข้า - เป็นสถานะที่บอกว่าอีเมล์ของโดเมนถูกเซ็ตใฝห้ผ่าน MailCleaner หรือไม่ โดยระบบจะตรวจสอบข้อมูลการเซ็ต mx จาก DNS การเปิดใช้ Mail ขาออก - สำหรับโดเมนที่ต้องการใช้บริการตรวจสอบเมล์ขาออก ผู้ใช้จะต้องทำเครื่องหมายในช่องนี้ MailCleaner จึงจะอนุญาตให้ส่งอีเมล์ผ่านระบบได้ นโยบายการจัดการกับ Spam คำที่ใช้แปะหัวจดหมายขยะ - เป็นคำที่ใช้เพิ่มลงไปในส่วน Subject ของอีเมล์ที่ตรวจพบว่าเป็นจดหมายขยะ ผู้ใช้สามารถเปลี่ยนแปลง ค่านี้ได้โดยติดต่อเจ้าหน้าที่ของสบทร Tel. 02-612-6000 ต่อ 5203 ลบจดหมายที่มีคะแนนสูง - ในกรณีที่ผู้ใช้ต้องการลดปริมาณอีเมล์ขยะที่มีเป็นจำนวนมาก ก็สามารถกำหนดระดับคะแนนที่จะให้ลบอีเมล์ขยะทิ้งไปได้โดยไม่ต้องส่งไปถึงผู้รับ การตัดสินว่าอีเมล์ฉบับใดเป็นอีเมล์ขยะ จะตัดสินจากคะแนนรวมที่ได้จากตรวจสอบต่างๆ ยิ่งคะแนนรวมมีค่ามาก โอกาสที่จะเป็นจดหมายขยะก็จะยิ่งสูงขึ้นตามไปด้วย ระดับคะแนนที่ใช้ในการตัดสินว่าเป็นจดหมายขยะจะอยู่ที่ 5 คะแนน (อีเมล์ที่มีคะแนน 5 คะแนนขึ้นไป จะถูกเพิ่มคำว่า [SPAM?] ลงใน Subject ) และคะแนนที่เหมาะสมที่จะใช้ในการลบจดหมายขยะ อยู่ที่ 35 คะแนน ซึ่งได้ทดสอบแล้วว่าสามารถลดปริมาณอีเมล์ขยะได้ 25-30% โดยมีโอกาสผิดพลาดต่ำกว่า 0.0001% [กลับด้านบน] การตั้งค่า Whitelist/Blacklist ในกรณีที่ทราบว่ามีองค์กรใดติดต่อกับองค์กรของท่านเป็นประจำ เช่น ลูกค้า เวนเดอร์ และบริษัทต่างๆ ที่ร่วมธุรกิจกับท่าน หรือโดเมนที่ส่งจดหมายข่าว ผู้ดูแลระบบ ควรเพิ่มโดเมนเหล่านั้นลงใน Whitelist เพื่อป้องกันการตรวจผิด ที่อาจเกิดขึ้นได้ ในทางกลับกันหากมีใครส่งอีเมล์ขยะจำนวนมากิดต่อกัน ก็สามารถเพิ่มชื่อของอีเมล์แอดเดรสหรือโดเมนนั้น ลงใน Blacklist เพื่อป้องกันอีเมล์ขยะได้ การตั้งค่า Blacklist/Whitelist ทำได้โดยคลิกที่เมนู Blacklist หรือ Whitelist แล้วกรอกอีเมล์แอดเดรสลงในแบบฟอร์ม ซึ่งผู้ดูแลระบบสามารถใช้ * เป็น wildcard ได้ด้วย [กลับด้านบน] การตั้งค่า Keywords ในกรณีที่ทราบอยู่แล้วว่าองค์กรมีการรับเมล์เรื่องอะไรเป็นประจำ ผู้ดูแลระบบก็สามารถนำคำสำคัญมาใช้ในการตรวจสอบส่วน Subject ของอีเมล์ได้ ผู้ดูแลระบบสามารถกำหนดได้ทั้ง Keyword ของอีเมล์ที่ดี และ Keyword ของอีเมล์ขยะ เพื่อจัดการกับปัญหาอีเมล์ขยะที่ส่งเข้ามาซ้ำๆได้ การตั้งค่า Keyword จะมีผลหลังจากที่กดปุ่มตกลง ภายในเวลาไม่เกิน 2 ชั่วโมง [กลับด้านบน] การใช้งานระบบ Smart Admin Console นอกจากระบบ Blacklist/Whitelist และ Keyword ที่ MailCleaner ได้สร้างสรรค์ให้ผู้ใช้งานสามารถกำหนดการทำงานของโปรแกรมได้อย่างสะดวกสบายแล้ว MailCleaner ยังมีระบบวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติเพื่อกลั่นกรองข้อมูลที่มีประโยชน์ในการ กำหนดค่าเหล่านั้น ให้ผู้ดูแลระบบใช้ในการตัดสินใจด้วย ดังภาพด้านล่าง โดเมนที่น่าจะ พิจารณาเป็น Blacklist หรือ Whitelist อย่างใดอย่างหนึ่ง ระบบจะเสนอชื่อให้ผู้ดูแลระบบ เลือกได้อย่างง่ายดาย [กลับด้านบน] ระบบแจ้งสแปมจากผู้ใช้ เมื่อผู้ใช้ภายในโดเมนพบอีเมล์ที่ตรวจผิด ไม่ว่าในกรณีใดๆ MailCleaner ได้ เตรียมระบบสำหรับรับแจ้งข้อผิดพลาดไว้ให้ในส่วนของ Personal Console ซึ่งข้อมูลที่ผู้ใช้แจ้งเข้ามานี้ จะถูกส่งมาให้ผู้ดูแลระบบของโดเมน และผู้ดูแลระบบของ MailCleaner โดยผู้ดูแลระบบสามารถเข้าไปดูข้อมูลได้ที่เมนู ระบบสื่อสาร ข้อมูลที่แจ้งเข้ามานี้จะมีประโยชน์อย่าง มากในการปรับปรุงความแม่นยำในการคัดแยกอีเมล์ขยะ อีเมล์รายงานผลประจำวัน ผู้ดูแลระบบของ MailCleaner จะได้รับอีเมล์รายงานผลประจำวัน และประจำเดือน ข้อมูลในอีเมล์รายงานผลมีดังนี้ ข่าวสารการพัฒนาบริการ กราฟสถิติปริมาณอีเมล์/อีเมล์ไวรัส/อีเมล์ขยะ รายชั่วโมง (24 ชั่วโมง) สำหรับอีเมล์รายงานผลประจำวัน และรายวัน (30 วัน) สำหรับอีเมล์รายงานผลประจำเดือน ปริมาณการใช้งาน (bytes) และจำนวนอีเมล์ทั้งหมด สถิติไวรัสที่มากับอีเมล์ ตัวอย่างอีเมล์ที่ติดไวรัส (เวลา ผู้ส่ง ผู้รับ ไวรัส) [กลับด้านบน] การแก้ไขปัญหาเบื้องต้น ทำอย่างไรเมื่อ User แจ้งว่าไม่ได้รับอีเมล์ กรุณาสอบถามอีเมล์ผู้รับ-ผู้ส่ง และวันเวลาที่ส่งอีเมล์ฉบับนั้นจากผู้ใช้ แล้วติดต่อมายังทีมงาน เราสามารถตรวจสอบได้ว่าอีเมล์ฉบับนั้นได้เข้ามาภายในระบบหรือยัง หากอีเมล์ฉบับนั้นถูกส่งมาภายในระบบของเราแล้ว เราสามารถตรวจสอบได้ว่า อีเมล์ถูกส่งไปยังปลายทางไม่ได้ ด้วยสาเหตุใด [กลับด้านบน] ส่งเมล์ออกไม่ได้ กรุณาตรวจสอบระบบของท่าน ดังนี้ ตรวจสอบ config ในระบบของท่าน ว่ามีการใช้ MailCleaner เป็น Relay host หรือไม่ ตรวจสอบ Firewall ทดลอง telnet มายังพอร์ต SMTP ของ MailCleaner แล้วทดลองส่งเมล์ด้วยคำสั่ง Telnet จากเมล์เซิฟเวอร์ของท่าน [กลับด้านบน] วิธีการใช้คำสั่ง Telnet เพื่อตรวจสอบระบบเมล์ ทำอย่างไรเมื่อไม่สามารถขอรหัสผ่านสำหรับระบบ Personal/Admin Console ได้ ผู้ใช้ที่จะขอรหัสผ่านเข้าสู่ระบบ Console ได้จะต้องเป็นอีเมล์แอดเดรสในโดเมนที่ใช้บริการ MailCleaner เท่านั้น หากโดเมนของท่านเป็นลูกค้าของ MailCleaner แล้ว กรุณาติดต่อทีมงาน MailCleaner [กลับด้านบน]